Termini e Condizioni

Sommario:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Articolo 8 - Esclusione diritto di recesso

Articolo 9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e rinnovo

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni:

1. Periodo di riflessione : il periodo entro il quale il consumatore (B2C) può avvalersi del proprio diritto di recesso; non applicabile per  Business to Business  (B2B);
2. Consumatore : la persona fisica che  non agisce nell'esercizio di una professione o impresa  e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore B2C;
3. Giorno : giorno di calendario;
4. Transazione di durata : un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è scaglionato nel tempo;
5. Supporto dati durevole : qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni che gli vengono indirizzate personalmente in un modo che consenta la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso : la possibilità per il consumatore (B2C) di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione,  il diritto di recesso non si applica a  (B2B);
7. Modulo modello : il modulo modello per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione che un consumatore può compilare quando (B2C) desidera avvalersi del proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore : la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza a consumatori e clienti business;
9. Contratto a distanza : contratto con il quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compresa;
10. Tecnica per la comunicazione a distanza : significa che può essere utilizzata per concludere un accordo, senza che il consumatore, il cliente commerciale e l'imprenditore si siano riuniti nella stessa stanza nello stesso momento.
11. Termini e condizioni generali : i presenti Termini e condizioni generali dell'imprenditore.
12. B2C:  Business to Consumer (si applica il diritto dei consumatori)
13. B2B:  Business to Business (diritto dei consumatori non applicabile)

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Interioshops BV

Interioshops BV
Cornelis Houtmanstraat 24
7825VG Emmen
Paesi Bassi

Numero di telefono: +31-(0)85-0437291 (lun/ven 9:00 - 17:00)
Indirizzo e-mail:  [email protected]
Numero camera di commercio: 59942797
Partita IVA: NL853704235B01

 Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti a distanza conclusi e agli ordini tra imprenditore e consumatore privato (B2C) e tra imprenditore e cliente commerciale (B2B);
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore (B2C) e del cliente business (B2B). Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente nel più breve tempo possibile su richiesta del consumatore .
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa essere facilmente memorizzato su un supporto dati durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali di contratto possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui si applichino specifiche condizioni di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti e condizioni. è.
5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, l'accordo e le presenti condizioni generali rimarranno altrimenti in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che ha il significato dell'originale il più vicino possibile.
6. Le situazioni non regolate in questi termini e condizioni devono essere valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni.
7. Le incertezze sulla spiegazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere spiegate "nello spirito" di questi termini e condizioni.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche ei dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
5. Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene tali informazioni che è chiaro al consumatore quali diritti e doveri sono collegati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
• il prezzo IVA esclusa indicato separatamente;
• eventuali costi netti di spedizione IVA dichiarata a parte;
• il modo in cui l'accordo sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
• se si applica o meno il diritto di recesso (B2C). Il (B2B) non ha diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• il livello della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi dell'utilizzo della tecnologia per le comunicazioni a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per i mezzi di comunicazione utilizzati;
• se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore (B2C);
• il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
• qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, può essere concluso l'accordo;
• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottomesso e il modo in cui il consumatore e il cliente business possono consultare tali codici di condotta elettronicamente; E
• la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.

 Articolo 5 - L'accordo

1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso al momento dell'accettazione da parte del consumatore privato dell'offerta e dell'adempimento delle relative condizioni.
2. Se il consumatore privato (B2C) ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere l'accordo. Se l'acquirente commerciale (B2B) ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Questo accordo (B2B) non può essere sciolto.
3. Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può - all'interno dei quadri legali - informarsi se il consumatore (B2C) o l'acquirente commerciale (B2B) può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile dell'accordo. . Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata, o di subordinare condizioni speciali all'esecuzione.
5. L'imprenditore invierà le seguenti informazioni con il prodotto o servizio al consumatore (B2C) e all'acquirente aziendale (B2B), per iscritto o in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un dato durevole vettore:
6. l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi con reclami;
7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
9. le informazioni incluse nell'articolo 4 paragrafo 3 di questi termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione dell'accordo;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto (B2C) se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
11. Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
12. Ogni contratto è stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.

 Articolo 6 - Il diritto di recesso non si applica al B2B.

Quando si consegnano prodotti ai consumatori (B2C):

1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi per 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggia con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se si avvale del suo diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nella confezione originali (nessuna confezione aperta), secondo le ragionevoli e chiare istruzioni fornite da l'imprenditore.
3. Se il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve renderlo noto mediante il modello di modulo. Dopo che il consumatore ha indicato che desidera avvalersi del suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
4. Se il cliente non ha reso noto dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3 che desidera avvalersi del suo diritto di recesso risp. non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un dato di fatto.
5. Le cancellazioni per B2B sono consentite solo previa consultazione con RefurbishedMiller.com se effettuate per iscritto ed entro 24 ore dall'ordine. In caso di annullamento, il cliente business dovrà a RefurbishedMiller.com tutti i ragionevoli costi sostenuti, fatto salvo il diritto di RefurbishedMiller.com al risarcimento integrale del danno. Il materiale fuori stock e il materiale ordinato appositamente non possono essere restituiti o annullati dal B2B, in breve, un obbligo di acquisto.

Quando si forniscono servizi:

1. Quando i servizi vengono forniti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.
2. Per avvalersi del proprio diritto di recesso, il consumatore seguirà le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi con la consegna.

 Articolo 7 - Costi in caso di recesso B2C e B2B

1. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, le spese di restituzione saranno al massimo a carico. 

Utilizziamo i seguenti costi di restituzione: 

Servizio pacchi, accessori, bracci monitor, tastiere e mouse: € 7,50

Scrivanie, scrivanie, armadietti, sedie: € 40,00 - € 75,00 

Armadi grandi, bench/duo desk, tavoli riunione: 100€ 

1. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la cancellazione. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto indietro da RefurbishedMiller.com o che possa essere presentata una prova conclusiva del reso completo.
2. I clienti commerciali (B2B) non hanno diritto di recesso.

 Articolo 8 - Esclusione diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione dell'accordo.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
3. che sono stati creati dall'imprenditore in conformità con le specifiche del consumatore;
4. che sono chiaramente di natura personale;
5. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
6. per i prodotti di cui il consumatore ha rotto il sigillo o l'imballaggio.
7. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
8. in materia di alloggio, trasporto, attività di ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un periodo specifico;
9. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
10. I clienti commerciali (B2B) non hanno diritto di restituzione, né per il materiale standard a magazzino né per il materiale standard ordinato speciale.

 Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo conseguenti a variazioni delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi obiettivo sono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
5. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; O
6. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento del prezzo.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono IVA esclusa.
8. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto in base al prezzo errato.

 Articolo 10 - Conformità e Garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni legali esistenti alla data della conclusione dell'accordo e/o ai regolamenti governativi . Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base dell'accordo.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 24 ore dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve essere nella confezione originale e in condizioni nuove.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
• Il consumatore, cliente, ha installato, riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti installare, riparare e/o modificare da terzi;
• I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono altrimenti trattati con noncuranza o sono contrari alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sull'imballaggio;
• Il difetto è in tutto o in parte il risultato di regolamenti che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

 Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.
3. Fermo restando quanto previsto dal comma 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine e comunque non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.
4. Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto da eventuali termini dichiarati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore al risarcimento.
5. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo lo scioglimento.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o di un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

 Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e rinnovo

Cancellazione

1. Il consumatore può rescindere un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estenda alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento con il dovuto rispetto delle regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può risolvere un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, con la dovuta osservanza delle regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso di almeno un mese massimo.
3. Il consumatore può avvalersi degli accordi di cui ai commi precedenti:
• annullare in qualsiasi momento e non essere limitato alla cancellazione in un momento specifico o in un periodo specifico;
• almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
• annullare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.

Estensione

1. Un accordo che è stato stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
2. Contrariamente al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di quotidiani e settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore ha firmato questo accordo esteso contro al termine della proroga può recedere con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un periodo di preavviso non superiore a tre mesi se l'accordo si estende alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
4. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente proseguito e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

1. Se un contratto ha una durata superiore ad un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine pattuito.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dopo l'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo il consumatore ha ricevuto conferma dell'accordo.
2. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente le inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo.
4. I materiali vengono consegnati dopo il ricevimento del pagamento, salvo diverso accordo.
5. Il consumatore (B2C), cliente aziendale (B2B) ha l'obbligo di segnalare immediatamente inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati a RefurbishedMiller.com .
6. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore (B2C), cliente commerciale (B2B), firetdoek.nl ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli resi noti in anticipo al consumatore (B2C) o cliente commerciale (B2B).
7. A) Paghi con Ideal, se il materiale è in stock, verrà spedito entro 2-4 giorni lavorativi.
8. B) Paghi con carta di credito, se il materiale è disponibile, verrà spedito entro 2-4 giorni lavorativi.
9. C) Paghi con bonifico bancario, dopo aver ricevuto il pagamento e se il materiale è disponibile, il materiale verrà spedito entro 2-4 giorni lavorativi.
10. D) Hai un ordine speciale, ricevi una fattura, o una fattura proforma, dopo aver ricevuto il pagamento, il materiale verrà consegnato in consultazione.
11. E) Se il materiale non è in stock, il materiale ordinato dal fornitore, dopo aver ricevuto il pagamento, informerà il consumatore (B2C) o il cliente business (B2B) quando il materiale viene consegnato.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
2. I reclami sull'attuazione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto in consultazione reciproca, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. Reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur, che può quindi mediare. Se non è stata ancora raggiunta una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far gestire il suo reclamo da Stichting GeschilOnline, la cui decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore concordano con questa decisione vincolante. Ci sono costi associati alla presentazione di una controversia a questo comitato per le controversie, che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente.
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. Solo la legge olandese si applica agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali. Anche se il consumatore vive all'estero.
2. La Convenzione sulle Vendite di Vienna non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.